Política de privacidad

En corto: usamos tus datos para responder tu cotización, organizar tu evento y cumplir la ley. No vendemos tus datos y solo te enviamos promociones si lo aceptas. Puedes pedir en cualquier momento ver, corregir o borrar tus datos.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Versión 1.1

1. Ley que aplicamos

Esta política cumple la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719, que la modifica y cuya entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026. Desde esa fecha aplicamos todos los derechos y plazos de la Ley 21.719.

2. Responsable

• Responsable: La Flota SpA, RUT 78.548.585-8.
• Domicilio: Región Metropolitana.
• Canal para tus solicitudes: contacto@somoslaflota.cl. Te explicamos cómo en Ejercer mis derechos.
• No hemos designado un delegado de protección de datos ni un encargado de prevención. Tus solicitudes las atiende directamente la administración de la empresa.

3. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Tratamos datos de personas que cotizan o contratan con nosotros, de contactos de empresas, agencias y organismos públicos, de contactos en terreno, de quienes aparecen en fotos de eventos y de quienes visitan este sitio.

• Cotizador: nombre, WhatsApp o teléfono, correo, tipo de evento, fecha, comuna, tipo de recinto, número de invitados y servicios elegidos. Opcionales: presupuesto aproximado, cómo nos conociste y, si cotizas como empresa, razón social, cargo y RUT.
• WhatsApp, correo y teléfono: tu número o correo, tu nombre de perfil y lo que nos escribas o envíes.
• Contratación: datos para la boleta o factura, dirección del evento, contacto en terreno y registro de pagos. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa la plataforma de pago.
• Alergias y dietas: solo el número de invitados con restricciones, sin nombres ni diagnósticos.
• Eventos: fotos y videos del montaje, de la comida y, a veces, de invitados.
• Navegación: datos técnicos del navegador y un registro propio de cómo usas el sitio: de dónde llegas, qué páginas ves, dónde haces clic, hasta dónde bajas y una reproducción de la visita. No registra lo que escribes en los formularios ni guarda tu dirección IP completa. Si llegas desde un anuncio de Google, Google Ads registra el identificador de ese clic y si después nos escribiste por WhatsApp o enviaste un formulario, sin tu nombre, tu teléfono ni tu correo. Si activamos Google Analytics, solo lo usaremos si lo aceptas. Ver Política de cookies.

Los datos vienen de ti, de quien contrata el evento (por ejemplo, cuando nos da el contacto en terreno) o de plataformas de compras públicas como Mercado Público. No compramos bases de datos.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Responder tu consulta y preparar tu cotización	Medidas precontractuales que tú pides
Organizar y prestar el servicio, cobrar y coordinar el evento	Ejecución del contrato
Emitir boletas y facturas, llevar la contabilidad y cumplir normas tributarias, sanitarias y de consumo	Obligación legal
Hacer seguimiento a cotizaciones pendientes, ordenar qué solicitudes atender primero, enviar una encuesta y pedir una reseña después del evento, saber cómo nos conociste y proteger el sitio	Interés legítimo: atenderte a tiempo, mejorar el servicio y mantener la seguridad
Enviarte ideas, promociones y recordatorios	Tu consentimiento, con una casilla aparte y sin marcar
Saber cómo se usa el sitio para mejorarlo, con un registro propio alojado en nuestro servidor	Interés legítimo: mejorar el sitio. Puedes oponerte con el enlace de la Política de cookies
Medir si nuestros anuncios de Google traen mensajes y cotizaciones (Google Ads)	Interés legítimo: saber qué publicidad funciona. Puedes oponerte con el enlace de la Política de cookies o bloqueando las cookies en tu navegador
Medir visitas con Google Analytics (si lo activamos)	Tu consentimiento en el aviso de cookies
Publicar fotos en que se reconozca a personas	Consentimiento de esas personas
Usar datos de salud que nos entregues voluntariamente, solo para adaptar el servicio	Tu consentimiento expreso
Atender reclamos y defender nuestros derechos	Obligación legal y ejercicio o defensa de derechos

Para priorizar solicitudes usamos un puntaje interno simple (fecha, tipo de evento, comuna y servicios elegidos). Solo ordena la atención: no fija precios ni decide si te atendemos, y una persona revisa cada solicitud. No tomamos decisiones automatizadas que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Cotizaciones que no se concretan: 12 meses desde el último contacto. Luego las borramos o anonimizamos, salvo que hayas aceptado recibir promociones.
• Clientes: mientras dure el contrato y luego el tiempo necesario para atender reclamos y cumplir la ley. Los documentos tributarios y contables, por el plazo que exige la ley tributaria (en general, 6 años).
• Promociones: hasta que retires tu consentimiento.
• Registro de navegación del sitio: 60 días.
• Medición de Google Ads: las cookies duran 90 días; Google guarda los datos de conversión según su propia política.
• Google Analytics: como máximo 14 meses, si lo activamos.
• Fotos publicadas: mientras las usemos en nuestro portafolio o hasta que pidas retirarlas.

6. Con quién los compartimos

• Proveedores que nos prestan servicios: alojamiento del sitio (hosting), correo electrónico, WhatsApp (Meta), herramientas de gestión de clientes y envío de correos, plataformas de pago, Google (para medir nuestros anuncios y, si los usamos, su analítica o su calendario) y nuestro contador. Solo reciben lo necesario y deben mantener la confidencialidad.
• Quienes trabajan en tu evento: operadores, técnicos y proveedores de equipos arrendados reciben solo la dirección, el horario y el contacto en terreno.
• Autoridades: el Servicio de Impuestos Internos, los tribunales, el SERNAC, la autoridad sanitaria o la Agencia de Protección de Datos Personales, cuando la ley lo exija.

No vendemos ni arrendamos tus datos. Si lo pides, te enviamos la lista actualizada de proveedores.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, como Meta (WhatsApp) y Google, guardan datos en servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Si el país de destino no tiene un nivel adecuado de protección según la autoridad chilena, la transferencia se apoya en las garantías contractuales que ofrecen esos proveedores. Puedes pedirnos más información.

8. Tus derechos

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Oposición: oponerte a un uso, por ejemplo a recibir promociones.
• Portabilidad: recibir en formato electrónico los datos que nos entregaste.
• Bloqueo temporal: suspender el uso de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin afectar lo hecho antes.

Mientras rija solo la Ley 19.628, respondemos dentro de 2 días hábiles. Desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719, respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30, y los bloqueos temporales dentro de 2 días hábiles. Rectificar, suprimir u oponerte siempre es gratis. Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (hasta entonces, ante el juzgado civil que indica la Ley 19.628). Los pasos están en Ejercer mis derechos.

9. Promociones

Solo te enviamos ideas y promociones si marcas la casilla correspondiente. Guardamos un registro de tu consentimiento (fecha, texto y medio). Para darte de baja, usa el enlace de cada correo o escríbenos "BAJA" por WhatsApp.

10. Fotos y videos de eventos

La imagen de una persona reconocible es un dato personal. Preferimos publicar fotos del montaje y la comida sin rostros. Solo publicamos a invitados reconocibles con su consentimiento y nunca rostros de menores de 14 años sin autorización escrita de sus padres o representantes. Si apareces en una imagen nuestra y quieres que la retiremos, escríbenos a contacto@somoslaflota.cl con el enlace o la imagen.

11. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a quien lo necesita, contraseñas seguras, actualizaciones de seguridad y respaldos. Pedimos solo los datos necesarios. Si ocurre una vulneración que implique riesgo, la informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas.

12. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o representantes. Si detectamos que ocurrió, los borramos.

13. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, también lo avisaremos en el sitio o por correo a nuestros clientes.