Cancelaciones, reprogramación y clima

En corto: puedes cambiar la fecha una vez sin costo si avisas con 30 días o más. Si cancelas, lo que se devuelve depende de cuánto falte para el evento. La lluvia no es fuerza mayor, por eso acordamos un plan B al cotizar.

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Derecho a retracto

Nuestros servicios para eventos no tienen derecho a retracto, aunque los contrates por el sitio web, WhatsApp o correo. La Ley 19.496 (artículo 3 bis, letra b) permite excluirlo en la contratación de servicios, y te lo informamos antes de que pagues. Las piezas fabricadas a medida tampoco tienen derecho a retracto, por disposición de la misma ley.

Ventana de arrepentimiento de 72 horas

Es un beneficio comercial que te damos aunque la ley no lo exija:

• Aplica si, al pagar el abono, faltan más de 30 días para el evento.
• Debes avisarnos por escrito dentro de las 72 horas siguientes al pago del abono.
• Te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos.
• No aplica a la fabricación de piezas a medida.

Si cancelas tu evento

Cuándo nos avisas	Qué pasa con tu abono
Más de 90 días antes del evento	Te devolvemos el abono, descontando solo los costos ya incurridos y documentados para tu evento. Si prefieres, puedes traspasar el abono a otra fecha.
Entre 30 y 90 días antes	El abono no se devuelve, pero puedes usarlo para reprogramar una vez, dentro de 12 meses desde la fecha original.
Menos de 30 días antes	Se retiene el abono.

• Costos documentados: son gastos hechos solo para tu evento que no podemos recuperar, como insumos comprados o arriendos de equipos que no se pueden anular. Te mostramos los respaldos.
• Si ya pagaste el saldo: te devolvemos el saldo, descontando solo esos costos documentados.
• El plazo se cuenta hasta el día en que recibimos tu aviso por escrito.

Si quieres cambiar la fecha

• Puedes reprogramar una vez sin costo si avisas con 30 días o más de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• La nueva fecha debe quedar dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original.
• Si la nueva fecha es de temporada alta (diciembre o septiembre), puede haber una diferencia de precio según la tarifa publicada. Te la informamos antes de confirmar.
• Con menos de 30 días de aviso, el cambio de fecha se trata como una cancelación y se aplica la tabla anterior. Igual consúltanos: si tenemos disponibilidad, buscaremos una solución.

Lluvia y clima

• La lluvia por sí sola no es fuerza mayor: es previsible, sobre todo entre mayo y agosto.
• Por eso, en eventos al aire libre eliges un plan B en la cotización: toldo o carpa (con costo adicional) o un espacio techado del recinto.
• Si llueve y hay plan B, el evento se realiza con ese plan.
• Por seguridad, no operamos equipos eléctricos expuestos a la lluvia ni instalamos estructuras con viento fuerte.
• Si no hay plan B y el clima impide montar con seguridad, conversaremos para reprogramar. Si no es posible, se aplica la tabla de cancelación.

Fuerza mayor y actos de autoridad

Si una alerta meteorológica, una prohibición sanitaria, un decreto municipal u otro acto de autoridad impide realizar el evento, lo reprogramamos sin costo dentro de 12 meses. Si no es posible encontrar una fecha en ese plazo, te devolvemos lo pagado, descontando solo los costos ya incurridos y documentados.

Si cancelamos nosotros

Si por causa nuestra no podemos prestar el servicio, te devolvemos el 100 % de lo pagado más una compensación del 10 %, o te ofrecemos un reemplazo equivalente, si lo aceptas. Esto no limita los demás derechos que te da la ley.

Cómo avisarnos y cómo devolvemos

• Escríbenos a contacto@somoslaflota.cl o por WhatsApp al +56 9 9610 4652 con tu nombre, la fecha del evento y el número de cotización.
• Te confirmamos la recepción por escrito.
• Hacemos las devoluciones por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de 10 días hábiles.
• Si contrataste por orden de compra o por Mercado Público, la cancelación se rige primero por esa orden y sus condiciones.

Las demás condiciones están en los Términos y condiciones. ¿Dudas antes de reservar? Escríbenos.