Términos y condiciones de contratación

En corto: tu fecha queda reservada cuando aceptas la cotización formal y pagas el abono (30 %, o 50 % en temporada alta). El saldo se paga 7 días antes del evento y todos los precios incluyen IVA. Por tratarse de servicios, no tienes derecho a retracto, pero sí una ventana de arrepentimiento de 72 horas si tu evento es en más de 30 días.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Versión 1.0

Importante: estos servicios no tienen derecho a retracto

Los servicios de La Flota contratados por este sitio web, por WhatsApp, por correo o por otro medio a distancia no tienen derecho a retracto. Te lo informamos antes de que aceptes y pagues, como permite el artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores para la contratación de servicios. Las piezas fabricadas según tus especificaciones (letras gigantes, stands o carros a medida) tampoco tienen derecho a retracto, porque la misma ley lo excluye para bienes hechos a pedido.

Como beneficio comercial, si al pagar el abono faltan más de 30 días para tu evento, puedes desistir dentro de las 72 horas siguientes y te devolvemos el 100 %. Revisa las condiciones en Cancelaciones y reprogramación.

1. Quiénes somos

Somos La Flota SpA, RUT 78.548.585-8, con domicilio en Puente Alto, Región Metropolitana. Correo: contacto@somoslaflota.cl. Teléfono y WhatsApp: +56 9 9610 4652. Más datos en el aviso legal.

Estos términos se aplican a todos nuestros servicios: carritos de comida con operador, arriendo de sonido e iluminación, y diseño y fabricación de stands, carros publicitarios y piezas a medida.

2. Cómo se forma el contrato

1. Cotizas en el cotizador en línea, por WhatsApp o por correo. El cotizador entrega un estimado referencial (un rango con IVA incluido), no una oferta cerrada, salvo en los packs con precio publicado.
2. Recibes la cotización formal por escrito, con el detalle del servicio, el precio final con IVA incluido, las condiciones de pago y el enlace a estos términos. Tiene una vigencia de 15 días desde su envío.
3. Revisas y aceptas. Antes de pagar puedes leer, guardar e imprimir estos términos. Si ves un error en tus datos o en la cotización, avísanos antes de pagar y lo corregimos.
4. Pagas el abono. Con ese pago tu fecha queda reservada y el contrato queda celebrado.
5. Te confirmamos por escrito. Te enviamos por correo una copia íntegra del contrato (cotización aceptada y estos términos) y la boleta o factura del abono. Guardamos una copia y puedes pedirla cuando quieras.

Mientras no pagues el abono, la fecha no está reservada y otro cliente puede tomarla.

3. Precios

• Todos los precios que publicamos y cotizamos incluyen IVA. Las empresas pueden pedirlos en neto más IVA.
• Los packs publicados indican qué incluyen y qué no. Lo que publicamos forma parte del contrato.
• En los servicios a medida, el precio depende de la comuna, el recinto, el horario, la electricidad y el acceso, y se fija en la cotización formal.
• El traslado está incluido dentro de la zona que indica la cotización. Fuera de ella, te informamos el recargo antes de contratar.
• Una vez pagado el abono, no subimos el precio de lo contratado. Solo cambia si tú pides cambios (punto 5).
• Los descuentos y promociones se rigen por sus bases, que publicamos junto a cada promoción.

4. Abono, saldo y medios de pago

• Abono para reservar: 30 % del total; en temporada alta (diciembre y septiembre), 50 %.
• Saldo: a más tardar 7 días antes del evento. Si no se paga en ese plazo, te contactaremos para regularizarlo. Si no se paga antes del evento, podemos no prestar el servicio y aplicar la política de cancelación.
• Medios de pago: transferencia o los medios electrónicos que indique la cotización, siempre a nombre de La Flota SpA.
• Comprobantes: boleta o factura electrónica por el abono y por el saldo.

5. Cambios en tu evento

• Más invitados, horas o servicios: los sumamos si hay disponibilidad, con la tarifa publicada o la de tu cotización.
• Menos invitados: avísanos hasta 7 días antes y ajustamos el precio según la cotización. Después de ese plazo se cobra lo contratado, porque ya compramos insumos y asignamos personal.
• Cambio de fecha: revisa la política de reprogramación.
• Todo cambio se confirma por escrito (correo o WhatsApp).

6. Lo que necesitamos de ti

• Espacio: un lugar plano, firme y seguro para cada carro o equipo, con las medidas de la cotización.
• Energía: un circuito exclusivo de 220 V con la potencia y a la distancia que indicamos para cada servicio, o contratar con nosotros un generador.
• Acceso: que podamos llegar con vehículos y equipos al punto de servicio en el horario de montaje acordado.
• Baños: con carros de comida, baños a 75 metros o menos del carro, como exige el Reglamento Sanitario de los Alimentos.
• Permisos del recinto: las autorizaciones del recinto, la comunidad o la municipalidad (uso del espacio, horarios, ruido, espacio público). La autorización sanitaria de nuestros carros es responsabilidad nuestra.
• Contacto en terreno: una persona disponible durante el montaje y el evento.
• Información: cuántos invitados tienen alergias o dietas especiales (solo el número) y cualquier condición del recinto que debamos conocer.
• Cuidado: procurar que los invitados no manipulen los equipos ni entren a las zonas de trabajo.

Si el recinto no cumple estas condiciones y eso limita el servicio por causas ajenas a nosotros, haremos lo posible por resolverlo, pero no corresponde devolución por lo que no se pueda prestar.

7. Lo que nos comprometemos a hacer

• Prestar el servicio en la fecha, hora y condiciones de la cotización aceptada, con todo listo a la hora pactada.
• Trabajar con personal capacitado, incluidos manipuladores de alimentos, y con equipos en buen estado.
• Cumplir las normas sanitarias y de seguridad de nuestros carros y equipos.
• Informarte antes de contratar los requisitos técnicos de cada servicio.
• Retirar nuestros equipos y dejar limpio nuestro punto de trabajo.

Si por causa nuestra no podemos prestar el servicio, te devolvemos el 100 % de lo pagado más una compensación del 10 %, o te ofrecemos un reemplazo equivalente, si lo aceptas. Si un equipo nuestro falla durante el evento, te devolvemos la parte proporcional no prestada. Esto no limita los demás derechos que te da la ley.

8. Clima, cortes de luz y fuerza mayor

En eventos al aire libre eliges en la cotización un plan B: toldo o carpa (con costo adicional) o un espacio techado. La lluvia por sí sola no es fuerza mayor, porque es previsible. Si un acto de autoridad (alerta meteorológica, prohibición sanitaria o decreto municipal) impide el evento, lo reprogramamos sin costo dentro de 12 meses. Ante un corte de luz del recinto que no nos sea imputable, extendemos el horario si es posible, sin devolución. El detalle está en Cancelaciones y reprogramación.

9. Daños y seguros

• Fotografiamos los equipos al montarlos y al desmontarlos.
• Respondes por los daños a nuestros equipos causados por tus invitados o por terceros bajo tu cargo, no por el desgaste normal. Si un equipo es arrendado a terceros, la cotización indica su valor de reposición.
• Nosotros respondemos, según la ley, por los daños que causen nuestro personal o nuestros equipos.
• Si tu recinto exige póliza de responsabilidad civil u otros documentos, avísanos al cotizar.

10. Alimentos y alérgenos

La información de cada carro está en Alérgenos e información alimentaria. En un carro se comparten superficies, aceite y utensilios, así que no podemos garantizar la ausencia de trazas. Esta información no nos libera de responder por la seguridad de los alimentos que servimos. No servimos bebidas alcohólicas.

11. Fotos, videos y uso de imagen

• Podemos fotografiar y filmar el montaje, los equipos y la comida para nuestro portafolio y redes sociales.
• No publicamos imágenes en que se reconozca a invitados sin su consentimiento, ni rostros de menores de 14 años sin autorización escrita de sus padres o representantes.
• Te pedimos avisar a tus invitados que podemos tomar fotos. Cualquier persona puede pedirnos no aparecer o que retiremos una imagen.
• Las fotos de tu fotógrafo son tuyas o de tu fotógrafo. Si queremos usarlas, te pediremos permiso y daremos el crédito.

Más detalles en la sección "Fotos y videos de eventos" de la Política de privacidad.

12. Diseño y fabricación a medida

• Proceso: brief, propuesta o render, aprobación por escrito, fabricación en nuestro taller y entrega o montaje.
• Pago: 50 % al aprobar el diseño y 50 % contra entrega, salvo que la cotización indique otra forma, como una orden de compra.
• Plazo: corre desde la aprobación del diseño y el pago inicial. Los cambios posteriores pueden modificar precio y plazo; te lo informamos antes.
• Logos y marcas: declaras que tienes derecho a usar los logos e imágenes que nos entregas.
• Diseños: salvo acuerdo distinto, los renders, planos y archivos de corte son de La Flota; la pieza es tuya una vez pagada.
• Confidencialidad: si lo necesitas, firmamos un acuerdo de confidencialidad.
• Garantía legal: si compras como consumidor un bien que fabricamos, tienes la garantía legal de 6 meses de la Ley 19.496.

13. Empresas y municipios

• Orden de compra: la reserva queda firme al recibir la orden de compra o el abono, según indique la cotización.
• Factura: factura electrónica con los datos que nos entregues (razón social, RUT, giro, dirección y contacto de pago).
• Plazo de pago: 30 días desde la recepción de la factura, salvo que la cotización diga otra cosa. Los organismos públicos pagan en el plazo que fija la Ley 21.131.
• Compra Ágil y Mercado Público: el contrato se forma con la orden de compra emitida y aceptada en la plataforma. Rigen primero la solicitud de cotización, las bases y la orden de compra; estos términos se aplican en lo que no se opongan a ellas.
• Antecedentes de proveedor: pídelos al cotizar.
• Si contratas como empresa, algunas normas de la Ley 19.496 pueden no aplicarse, salvo cuando la ley las extiende a micro y pequeñas empresas. Las diferencias con clientes empresa se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

14. Reclamos

Escríbenos a contacto@somoslaflota.cl o por WhatsApp al +56 9 9610 4652 con tu nombre, la fecha del evento y lo ocurrido. Acusamos recibo y te respondemos por escrito dentro de 10 días hábiles. Esto no limita tu derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ni a presentar una denuncia ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección, como establece la Ley 19.496.

15. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Podemos actualizarlos, pero a tu evento se le aplica la versión vigente cuando pagaste el abono, que es la que te enviamos con la confirmación. Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás siguen vigentes.